Почему клиент не всегда прав и необязательно идти навстречу, получив подзатыльник
delo.uaКейс 1. Пару дней назад увидел пост, в котором попросили дать мою оценку клиентоориентированности компании.
Банальная ситуация — клиент забронировал отель на Букинг.ком с 27 по 28.08 по невозвратному и неизменяемому тарифу, прошёл все экраны подтверждения и потом через какое-то время он понял, что ошибся с датами и на самом деле хотел забронировать номер с 28 по 29.08.
"Клиентов украли, мы не причем": куда ушли и как вернуть деньги заказчиков магазина Cactus