По опыту Amazon и Alibaba: чем магазину привлечь избалованного клиента
Покупатель больше не выбирает любимый магазин раз и навсегда. Люди совершают кросс-покупки: овощи могут купить в одном магазине, бакалею — в другом, а мясо — в третьем.
Появление онлайн-заказов и вовсе дало возможность не предпринимать физических усилий, чтобы сравнить цены и сделать выбор. Уравнение ценности для клиента меняется.
forbes.ru