Оптиканальность: почему мультиканальность и омниканальность могут остаться в прошлом
cnews.ruИногда недостаточно предлагать клиенту много способов взаимодействия, нужно предложить один — но зато оптимальный. Выбрать его в рамках набирающего популярность оптиканального взаимодействия помогут средства анализа больших данных и решения в области искусственного интеллекта.
Больше каналов — лучше обслуживание?В «доцифровые» времена у клиента было немного возможностей связаться с компанией, у которой он обслуживается, фактически 2: визит в офис и телефонный звонок.