Игорь Доронин, «Мегафон»: «Эффективность сотрудников, которых обучали роботы, выше на 25%»&
vedomosti.ruГолосовые помощники и чат-боты уже давно стали частью нашей повседневной жизни: мы просим искусственный интеллект проложить маршрут от дома до работы, составить музыкальную подборку, найти интересующий товар или услугу, привыкаем общаться с роботами при обращении в организации.
Какую роль технологии играют в развитии бизнеса и чему роботы могут научить людей, в интервью «Ведомости&» рассказал директор по обслуживанию и клиентскому опыту «Мегафона» Игорь Доронин. – Что изменилось в обслуживании клиентов за последние годы? – Технологии, связанные с обслуживанием клиентов, сегодня развиваются намного быстрее, чем когда-либо.