Граждане не пользуются установленными мобильными сервисами
smartmoney.oneКоличество установленных мобильных банковских приложений не гарантирует их востребованность со стороны российских клиентов, свидетельствуют данные исследования Deloitte.Разница долей установленных и используемых приложений может достигать 11–28 процентных пунктов.
Отчасти это связано с тем, что пока приложения используются для узкого круга операций.Deloitte исследовала предпочтения розничных клиентов в сфере банковских услуг в России.На основе отношения к 30 крупнейшим розничным банкам была оценена клиентская активность, особенности поведения при выборе банка и факторы, которые влияют на это, а также используемые этими банками бизнес-модели.