Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов Банка
smartmoney.oneГазпромбанк внедрил технологическое решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов Банка.Благодаря данному технологическому решению количество необслуженных клиентов в офисах продаж сократилось в два раза.
Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.С помощью Naumen WFM для каждого работника офиса Банка расписание составляется индивидуально в целях оптимального распределения ресурсов и увеличения скорости обслуживания клиентов при сохранении качества предоставления услуг.Технологическое решение от NAUMEN построено на аналитике исторических данных о количестве обращений клиентов из электронной системы управления очередью (ЭСУО).