Эксперт по PR посоветовала компаниям способы решения конфликта с клиентом
iz.ruЗаручиться лояльностью общественности в момент кризиса компании поможет чуткость и заранее разработанная стратегия, рассказала 12 июля британский консультант по связям с общественностью Евгения Веренько.«В ситуации, рождающей критику, самое важное — не отмалчиваться.
Одна из наиболее эффективных тактик реагирования на критику — это признать проблему и взять на себя ответственность за ее решение», — заявила эксперт в интервью «РИА Новости».Она отметила успешность заранее подготовленного PR-отделом плана действия в кризисной ситуации и посоветовала компаниям держать в курсе общественность о действиях по решению проблемы через СМИ или социальные сети.При этом Веренько добавила, что в информационном поле необходимо проявлять чуткость, уважение