Банки планируют внедрить считывающих эмоции клиентов роботов в 2021 году
smartmoney.oneСо следующего года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов, пишут «Известия», ссылаясь на кредитные организации.Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации.
Такие технологии будут использоваться во время звонка в СберБанке и во время общения с сотрудником отделения в банке «Открытие».Программы реагируют на настроение клиентов, фиксируют, когда человек смеется или проявляет недовольство.