Банки планируют в 2021 году внедрить считывающие эмоции клиентов программы
pnp.ruВ 2021 году банки из топ-30 планируют внедрить программы, считывающие эмоции клиентов во время телефонного разговора или при посещении офиса, сообщает в среду газета «Известия».Алгоритмы будут «давать подсказки» операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента.Кроме того, будет внедрен робот, который будет подсказывать операторам сценарии разговора.
Программа сможет выявлять ключевые фразы в диалоге, понимать потребности клиента и улавливать, насколько правильно сотрудник предлагает услуги.
