Банки хотят законодательно обязать отвечать на жалобы клиентов
pnp.ruЦентробанк намерен законодательно закрепить обязанность финорганизаций отвечать на жалобы клиентов. Об этом сообщает глава Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, передаёт РИА «Новости».«Нами готовится законопроект в обсуждении совместно с Минфином, министерством юстиции, другими заинтересованными сторонами, смысл которого сводится одновременно к установлению обязанности финансовых организаций отвечать на жалобы потребителей в определённый срок, который мы сейчас обсуждаем, пока предполагается равный 15 дням», — сказал он.Большинство «развитых банков» уверяют, что 15 дней — это больше срока, который в настоящее время они отводят на рассмотрение жалоб, отметил Мамут.