АКОРТ: Жалобные книги и горячие линии в России не работают
rg.ruМагазинов становится больше, а качество обслуживания наоборот падает. В ретейле существует два вида отношений: "рынок продавца", когда желания клиента второстепенны и "рынок покупателя", когда клиент может рассчитывать на высший сервис.
В России это рынок продавца, рассказал "Российской газете" рассказал председатель Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Сергей Беляков.