X5 переводит звонки на ботов
smartmoney.oneПо данным X5, в арсенале бота более 300 фраз. Большинство звонящих не чувствует разницы между разговором с человеком и системой.Звонящий объясняет проблему, а бот за счет машинного обучения и накопленных данных распознает тематику обращения, узнает имя, дату рождения, номер телефона, заносит информацию в корпоративную систему.Затраты на бота в 5-7 раз меньше, чем на операторов.
Бот помогает регистрировать карты лояльности, блокировать их и переносить баллы между ними, проверять баланс.Инвестиции в проект не раскрывают.