ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
ВТБ запускает текстовую аналитику сообщений, поступающих в контакт-центр банка. Она будет автоматически распознавать и оценивать обращения розничных клиентов в чате ВТБ Онлайн, делая ответы более конкретными и быстрыми.Сервис способен обрабатывать более 2 тыс.
тематик, анализировать каждое пятое сообщение пользователей, помогать верно распознать запросы клиентов и при необходимости — переводить их на сотрудников.Текстовая аналитика — перспективный инструмент контроля качества клиентских обращений.Он позволяет быстро получить информацию по любому вопросу клиентов в чате ВТБ Онлайн.