ВТБ начнет использовать роботов для работы с клиентами
kommersant.ruВТБ запустил проект по созданию и внедрению роботов для проведения клиентских операций, сообщает РБК. Они будут выполнять рутинные операции — обработку документов, ввод данных, чтобы ускорить процесс и снизить расходы.
В банке надеются, что в будущем роботы смогут выполнять и более сложные операции, такие как чтение. К 2021 году ВТБ планирует внедрить 60 роботизированных операций, к 2023 году — 250. «Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками.