ВТБ Лизинг внедрил цифровую платформу для повышения качества обслуживания клиентов
smartmoney.oneВТБ Лизинг ускорил и упростил выкуп клиентами автомобилей и техники благодаря автоматизации работы бэк-офиса. По плановому и досрочному выкупам лизингового имущества скорость работы увеличилась в среднем на 41%, а по возврату переплат и зачету взаимных требований — на 30%.Для дальнейшей цифровизации обслуживания клиентов ВТБ Лизинг создал свою «Автоматизированную систему службы сопровождения клиентов» (АСССК).Проект построен на платформе «1С: Предприятие» — отечественном кроссплатформенном продукте, который бесшовно интегрируется с существующими системами.Основная цель проекта — увеличить скорость обслуживания клиентов на всех этапах сделки.Новая система минимизирует ручной контроль задач и снижает так называемый человеческий фактор.
Также она оптимизирует трудозатраты сотрудников, предоставляет оперативную статистику и отчеты по проведенным операциям, улучшает синхронизацию между головным и региональными офисами, — рассказывает директор по информационным технологиям ВТБ Лизинг Борис Шелекасов. — ВТБ Лизинг постоянно отслеживает индексы удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания и их лояльности компании.Мы видим, что внедрение цифровых инструментов повышает эти показатели, так как делает работу с нами проще и удобнее.Среди текущих задач — интеграция системы по сопровождению клиентов с электронным архивом и штрихкодирование формируемых в системе документов.