ВТБ: банковские клиенты переходят из офисов в онлайн
smartmoney.oneВТБ проанализировал, как часто клиенты приходят сегодня в отделения банка для оформления продуктов и услуг. По ежеквартальной статистике, в этом году доля посетителей составила 19% от общей базы активных клиентов против 22% в прошлом.При этом их общее число выросло за год на 500 тысяч.
Одновременно клиенты ВТБ, несмотря на санкции, стали активнее прибегать к дистанционным каналам — например, доля пользователей ВТБ Онлайн превысила 76%, а их число выросло на 1,3 млн человек — до 12,7 млн.CaptionВ этом году наибольшую долю посетителей точек продаж составили люди в возрасте 46–60 лет (28% от общего числа визитов).Каждый четвертый клиент — в возрасте от 36 до 45 лет, каждый пятый — 26–35 лет и старше 60 лет.