В HP ввели 15-минутное ожидание на телефонной линии техподдержки ради онлайн-каналов коммуникаций, но потом передумали
habr.comВ компании Hewlett‑Packard с 18 февраля 2025 года решили в рамках теста перевести клиентов с вопросами по ноутбукам, ПК и принтерам из Великобритании, Ирландии, Франции, Германии и Италии на 15-минутное ожидание на телефонной линии техподдержки до получения первого живого контакта с сотрудником.
Как изначально пояснили в HP, это было сделано ради популяризации онлайн‑каналов коммуникаций с техподдержкой. В случае удачного внедрения предполагалось распространить эту практику на другие страны своего присутствия.
