Системный интегратор Expera раскрыл принципы создания эффективного контакт-центра
gazeta.uzИнтеллектуальная маршрутизация звонков. Звонки ставятся в очередь и распределяются по операторам с учетом их компетенций. Банк может использовать гибкое распределение звонков в зависимости от хард- и софт-скиллов: операторы могут обладать разной квалификацией, например, владение разными языками, навыки коммуникации, а также уровень знаний банковских продуктов.Точный и производительный обзвон.
Система должна реализовывать кампании исходящих звонков, при которых производится обзвон существующих и потенциальных клиентов.