SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ‑помощником на сервисном портале
habr.comТеперь в SimpleOne ITSM есть ИИ‑помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения. Что меняет ИИ‑помощник: Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом.
Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения.Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг.И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению.«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала.
Ugreen выпустила тонкий Bluetooth-трекер для кошелька: он работает с Apple Find My и Google Find Hub
