Сбер стал лауреатом Национальной премии в сфере цифровизации
ng.ruСбер стал лидером двух номинаций Национальной премии в сфере цифровизации: «Искусственный интеллект» и «Все для клиента» благодаря внедренному в центре корпоративных решений (ЦКР) проекту «контент коммуникаций», позволяющему получать и обрабатывать обращения клиентов онлайн с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
Искусственный интеллект осуществляет предварительный анализ, классификацию диалога и подборку в облаке тегов вопросов, становящихся основой для рекомендаций клиентам, ранее анализ обращений проводился специалистами банка, определяющими вопросы в ручном режиме, что занимало достаточное количество времени. «В ЦКР предприниматели обращаются по очень широкому спектру вопросов — это более тысячи различных тематик.