Сбер модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
kikonline.ruКлиенту удобно по всем вопросам обращаться на знакомый номер 900 Во время пандемии нагрузка на контактные центры Сбера выросла. «Сегодня мы обслуживаем более двадцати миллионов звонков розничных клиентов ежемесячно — и эта цифра продолжает расти.
Справиться со столь высокой нагрузкой эффективно можно только с помощью автоматизации, когда на типовые вопросы отвечает голосовой бот в IVR, а люди подключаются для решения сложных и нестандартных ситуаций», — рассказали в пресс-центре Сбера.