РЖД изучит поведение клиентов для персонализации предложений
kommersant.ruОАО РЖД планируют изучить поведение клиентов, чтобы сформировать для них персональные предложения, сообщил на брифинге директор компании по IT Евгений Чаркин.
О предложения компания будет оповещать клиентов через приложение, пуш-уведомления и другие каналы связи. В настоящий момент такие возможности тестирует контакт-центр РЖД, сказал господин Чаркин. «Когда клиент звонит, то оператор сразу видит историю его обращений, историю его заказов для того, чтобы иметь возможность предлагать те...