Россияне стали реже звонить в банк, но чаще писать в чатах, показал опрос
smartmoney.oneбанками: количество звонков снижается, а число обращений в чаты приложений растет, показало исследование банка "Русский стандарт" (один из крупнейших российских розничных банков и эквайеров), имеющееся в распоряжении РИА Новости."Тренд, который наблюдается аналитиками уже не первый год, – снижение числа звонков в пользу интернет-общения.Доля звонков от всех обращений уменьшилась – если в 2019 году она составляла 88%, то в 2020 году уже 80%", - показало исследование.Тем не менее, звонки в банк по-прежнему занимают лидирующую позицию рейтинга востребованности у клиентов.Согласно статистике банка, чаще всего в минувшем году звонили, чтобы узнать о состоянии счета потребительского кредита, а также о балансе банковской карты.