Робот-коллектор Сбербанка стал лучше считывать радость и злость заемщиков
smartmoney.oneСОЧИ, 21 сен - РИА Новости/Прайм. Сбербанк разработал вторую версию своего робота-коллектора: теперь он гораздо лучше считывает как позитивные, так и негативные эмоции клиентов, сообщил журналистам директор девизиона "Розничное урегулирование и взыскание" Сбербанка Денис Кузнецов.Робот-коллектор Сбербанка - программа, которая делает автоматические звонки заемщикам вместо сотрудников банка. "В этом году мы работали над качеством диалогов робота.В прошлом году мы сделали первый подход к распознаванию эмоций клиентов роботом, протестировали реакции робота, получили ряд инсайтов.Сейчас совместно с АБК (коллекторская компания, входит в группу Сбербанка - ред.) разработали вторую версию модели, которая имеет более тонкие настройки и еще лучше распознает эмоции.