Предпринимателям посоветовали развивать клиентский сервис во время кризиса
nation-news.ruУвеличение продаж в период пандемии возможно без использования высоких затрат. Большую роль в развитии бизнеса играет клиентский сервис, пишет ФБА "Экономика сегодня".Клиентоориентированность имеет важное значение для компании и заключается в чутком понимании потребностей своих клиентов, эксперт по клиентскому сервису, практикующий психолог Татьяна Цветкова.Чтобы выросла эффективность продаж, нужно уметь управлять ожиданиями и предвосхищать намерения как имеющихся, так и потенциальных клиентов фирмы.
Создание сервис-обещания поможет в формировании реалистичных ожиданий покупателей от взаимодействия с компанией, поясняет эксперт.Более того, по словам Цветковой, немаловажным является умение посмотреть на свой бизнес глазами клиента, что