Полезный негатив: эксперты рассказали о влиянии отрицательных отзывов на продажи
dp.ruУчёные–экономисты из ВШЭ и университета Копенгагена построили математическую модель, которая объясняет, почему брендам не стоит удалять плохие отзывы.
Исследователи поделили покупателей на две группы: "наивные" и "рациональные". Хорошие отзывы хороши для обеих групп, в то время как плохие отталкивают первых и свидетельствуют скорее о качестве товара для вторых.Доля "наивных" не слишком велика, а "рациональные" потребители воспринимают отрицательный отзыв, который находится в равновесии с положительными, как хорошую новость о продукте, говорится в научной статье.