Нужный "голос" зависит от размера компании
smartmoney.oneОператор "Телфин" (ООО "ЛайфТелеком") провел исследование среди 9 тысяч клиентов, которые были разделены на четыре сегмента: микро- и ИП (15 и менее сотрудников), малый (16-100), средний (101-250) и крупный (более 250 занятых) бизнес.Наиболее массовым сегментом пользователей телеком-услуг выступают малый бизнес, микропредприятия и ИП.Наряду с услугами по предоставлению телефонных номеров и виртуальной АТС, у абонентов разного размера и дохода оказались востребованы дополнительное хранилище, интеграция, 8-800, речевая аналитика и голосовой робот.Уже в апреле текущего года голосовые сервисы использовало 35% заказчиков "Телфин" из сегмента СМБ, а интегрируют АТС с CRM-системой 70%.Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина также видит большой рост спроса на голосовые решения со стороны всех сегментов бизнес-заказчиков: "Да, мы фиксируем повышенный интерес на речевые технологии.Если мы говорим про организации среднего и небольшого размера, то здесь в первую очередь акцент идет на выстраивание процессов продаж, выявление новых ниш для роста бизнеса, контроля и отработки стандартов продаж, принятых в компании.