Mail улучшила работу справочного центра и службы поддержки пользователей с помощью ИИ
habr.com20 ноября компания Mail (принадлежит VK) сообщила, что её специалисты улучшили работу справочного центра и службы поддержки пользователей с помощью ИИ.Группа машинного обучения «Почты» и «Антиспама Mail» разработала и внедрила новую ML-модель, которая помогает пользователям быстрее и точнее найти необходимое в справочном центре, а также снизить нагрузку на службу поддержки.В компании заявили, что на этапе тестирования ИИ-модели поток обращений в службу технической поддержки в этом канале снизился на 10%.
Многие пользователи смогли быстрее и проще найти решение своего вопроса без обращения напрямую к специалистам Mail.В Mail добавили.
