Конфликтология без "воды"
skuke.netВажные факторы решения конфликтовТон речи. Когда мы находимся в эпицентре конфликта, мы или проявляем агрессию, или оправдываемся.Обе эти тональности неправильные.
Почему? Потому что агрессивный тон ведет только к наращиванию агрессии в ответах у оппонента.Оправдание – само по себе указывает на слабость вашей позиции, и провоцирует оппонента задавать все новые вопросы.