Коллекторы "Сбербанка" начали использовать в работе робота, определяющего ложь
ruposters.ruГендиректор коллекторского агентства Сбербанка "АБК" Дмитрий Теплицкий рассказал о нововведении в работе компании - голосовом скоринге.
Это технология, помогающая сотрудникам определить правдивость ответов должников при общении. "Голосовой скоринг - это фактически набор метрик, набор моделей, которые научились в рамках свободного диалога с клиентом предсказывать, вводит в заблуждение клиент или не вводит, обманывает или не обманывает.