Когда роботы заменят сотрудников колл-центров?
5-tv.ruПандемия ускорила процесс замены сотрудников колл-центров искусственным интеллектом (ИИ). Как сообщают «Известия», большинство представителей этой сферы уже готовы к тому, что замена их на трудовом месте может произойти через пару лет.
Эксперты при этом утверждают, что некоторые задачи следует оставить в ведении живых людей. Опрос сотрудников колл-центров, проведенный IT-проектом в области машинного обучения Neuro.net показал, что 65% респондентов уверены, что их обязанности роботы могут выполнять хотя бы частично, а 13% — что система автоматического подбора ответа способна полноценно заменить их на рабочем месте.
Сотрудники сахалинского центра социального обслуживания стали больше времени проводить с подопечными