Как бизнесу реагировать на абсурдные отзывы
vedomosti.ruАбсурдные отзывы основаны на нереалистичных ожиданиях клиентов или на вещах, на которые компания никак не могла повлиять. Вот примеры: «Не такой уж он великий».
1 звезда (отзыв о национальном парке Великий каньон, yelp.com); «Просто большая железяка, ничего интересного». 1 звезда (отзыв об Эйфелевой башне, tripadvisor.com); «Мороженое было слишком холодным».