ИТ-архаичность банков обходится в копеечку
smartmoney.oneИсследование ИТ-компании "Крок" показало, что на фоне общей высокой цифровизации банковской отрасли, автоматизация контактных центров банков остается на невысоком уровне.Результаты исследования построены на основании опроса 19 ведущих производителей технологических решений для контактных центров (Avaya, Cisco, Genesys, Nice, Verint и др.), а также данных аналитического центра "Крок".В топ-5 банков с наиболее высоким уровнем автоматизации контактных центров вошли "Сбербанк", "АльфаБанк", "Тинькофф", ВТБ, "Открытие".Самыми популярными решениями, внедряемыми в банках в 2020 г., стали IVR (интерактивное голосовое меню), голосовые и чат-боты, а также речевая аналитика и омниканальность.