инструменты и методы управления репутацией в сети
исследованию Baymard Institute, 95% посетителей сайта считают отзывы одним из главных критериев выбора при покупке. В некоторых случаях полностью игнорируются даже характеристики товара и фотографии: «продают» только комментарии других потребителей.
Почти каждый второй клиент сначала ищет негативные отклики о компании и ее продуктах. Разбираемся, как сформировать онлайн-репутацию, какими инструментами и методами выявлять негатив в сети и работать с ним.Работа над имиджем бренда включает в себя два аспекта: устранение негативных моментов и создание (и продвижение) позитивных.