Голосовые помощники умнеют на глазах
smartmoney.oneРазработчик ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему "Сбера") заявил о росте эффективности голосовых роботов: в 2022 г.количество переводов звонков на оператора уменьшилось на 40% - до 2,2 млн звонков по сравнению с 2021 г.
Общее количество звонков, совершенных роботом-оператором от VS Robotics в направлении взыскания, увеличилось более чем в два раза с 2021 г., а количество состоявшихся разговоров выросло на 82% за тот же период.При работе с просроченной задолженностью 85% исходящих звонков совершаются роботом-оператором.