Финтех-стартап Klarna отказался от ИИ-агентов в пользу сотрудников-людей
habr.comФинтех-стартап Klarna начал набирать сотрудников-людей после того, как его ИИ-агенты по обслуживанию клиентов не справились с поставленной задачей.
Ранее стартап заключил партнёрство с OpenAI по автоматизации процессов маркетинга и обслуживания. Стартап, работающий по принципу «купи сейчас — заплати позже», в 2023 году свернул маркетинговые контракты, а в 2024-м — уволил команду по обслуживанию клиентов, которую решили заменить агентами на базе ИИ.
