Диспетчеры "неотложки" перегружены: пациенты просят с несрочными вопросами звонить семейным врачам
rus.delfi.lvЗагруженность колл-центра Службы неотложной медицинской помощи (СНМП) растет, и диспетчерам приходится обрабатывать до 1800 вызовов в день, сообщила в передаче ЛТВ "Утренняя панорама" руководитель центра оперативного управления СНМП Райта Кришьяне.По ее словам, в последние две-три недели наблюдается тенденция к увеличению количества вызовов. "Все эти звонки должны быть обработаны, необходимо оценить, является ли звонок срочным, должен быть организован визит к пациенту или предложена альтернатива", — пояснила Кришьяне.Растущее количество звонков вызывает озабоченность по поводу способности колл- центра их своевременно обрабатывать.