Чему научил украинских ритейлеров непростой 2020-й
nv.uaСергей Бадритдинов СЕО INTERTOP Ukraine Четыре изменения, важные для бизнеса, которые произошли в прошлом году.Популярна мысль о том, что в основе изменений в ритейле, вызванных пандемией, лежит выход в диджитал и непрерывное внедрение новых технологий.
Впрочем, технологии — это лишь инструмент, позволяющий лучше понимать клиента, эффективнее с ним взаимодействовать. Именно ориентация на потребителя — тренд, являющийся движущей силой ритейла на протяжении всей его истории, в то время как кризисные периоды традиционно становятся поводом для бизнеса пересмотреть свои отношения с клиентами, качественнее реагировать на их запросы, рассчитывая на доверие и поддержку.