Чем лучше маркетинг — тем хуже сервис
habr.comЯ уже за свою жизнь много раз встречался с ситуацией, когда у какой-либо компании / сервиса / платформы прекрасно выстроен маркетинг и при этом отвратительный сервис (если сервис связан с участием людей).Раньше я относил это к случайным совпадениям, а потом понял, что в этом есть система — и вот как это работает...Когда у компании мало клиентов и мало лидов — они стараются «вцепиться зубами» (в хорошем смысле) в каждого (потенциального) клиента и обслужить его максимально хорошо, чтобы не потерять / не отпугнуть.И готовы выкладываться и делать всё возможное, чтобы клиент остался лояльным / довольным.Напротив, если у компании замечательно выстроен маркетинг и от лидов нет отбоя — нет смысла стараться.Приснопамятный Beetreex, реклама которого давным давно буквально «из каждого утюга» и который светиться везде где только возможно и невозможно — про него я как-то писал даже отдельную статью.
При этом сколько бы не было негативных отзывов и жалоб от текущих клиентов — их поток негатива тонет в океане рекламы: шанс для потенциальных клиентов наткнуться на рекламу гораздо выше, чем шанс наткнуться на негативный отзыв.Особая моя нелюбовь — это различные компании, агрессивно предлагающие услуги рекламы / маркетинга / outreach.Они прекрасно умеют сами рекламировать себя (поскольку это основная их компетенция) — при этом после получения денег от клиента на него полностью забивают: раз за разом продалбывают сроки и договорённости, даже не пытаются делать вид, что они стараются и вчитываются / вдумываются в твои потребности. (EV agency, если вы читаете эти строки — к Вам это не относится, вы — адекватные одни из немногих ;).Срывают только самые «низковисящие фрукты», не обеспечивают какой-либо прозрачности своей работы, и вообще не
