ЦБ РФ хочет обязать банки и МФО информировать клиентов о допуслугах и рисках
smartmoney.oneЦБ РФ провел исследование об удовлетворенности клиентов процессом оформления кредитов и займов. Опрос показал, что повышение доступности финансовых продуктов и услуг стало «сопровождается появлением новых видов нарушений и неприемлемых практик».55% потребителей онлайн-кредитования остались в той или иной степени не удовлетворены продуктом, поскольку, в частности, не получили полной информации по условиям кредита, остались недовольны окончательной процентной ставкой, не знали об оформлении дополнительных услуг или их условиях и др.В случае со вкладами, недовольных оказалось еще больше — 64%.
Неудовлетворенность была связана с невозможностью получить полную информацию по условиям вклада и дополнительных услуг.Клиенты также остались недовольны процентной ставкой по вкладу из-за того, что банк изначально привлек внимание максимальной ставкой без раскрытия условий ее получения, а также проставлением банком автосогласий в пользу того или иного условия.