ЦБ призвал участников финрынка усилить контакт с клиентами через соцсети
rg.ruРегулятор рекомендует банкам, микрофинансовым организациям и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры.
Об этом говорится в обзоре лучших практик для участников финансового рынка, подготовленном Банком России, сообщает пресс-служба регулятора."Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи", - уточняется в документе.Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа