Будущее за роботами: коронавирус заставил измениться call-центры и их клиентов
dp.ruРаньше в топе услуг, например, были опросы, анкетирование и холодные звонки."Сейчас это в основном горячие линии, телемаркетинг и подбор персонала.
Резко вырос спрос на услуги, позволяющие проинформировать партнеров и клиентов, что компания жива, но работает в другом графике", — говорит Оксана Панфилова, директор call–центра Wilstream.По ее словам, на российском рынке функционируют минимум 200 игроков, и главные действующие лица не поменялись.