Бот не заменит 8-800
smartmoney.oneДанные приводит компания "ТМТ Консалтинг", специалисты которой связывают столь значительный рост рынка с переходом многих компаний на удаленный режим работы в период пандемии.Это вызвало существенное увеличение входящего трафика на номера 8-800, задействованных при организации экстренных горячий линий, линий обслуживания клиентов у крупных компаний в банковской сфере, электронной коммерции, медицине, грузоперевозках, туризме, в госсекторе.При этом игроки рынка отмечают изменение профиля входящего трафика из-за пандемии - чаще стали звонить с мобильных номеров.Аналитик "ТМТ Консалтинг" Елена Фролова рассказала корреспонденту ComNews, что в 2018-2019 гг.