Большинство клиентов Сбербанка не распознают, когда говорят с роботом-коллектором
finanz.ruБольшинство клиентов Сбербанка не понимают, когда говорят с роботом-коллектором, сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов. «Робот ведет полноценный диалог с клиентом. ...> Большинство клиентов не понимают, что они говорят с роботом.
Пока до конца робот не проявляет эмоции, как может проявить обычный человек. Это задача у нас стоит в этом году. Мы хотим его еще очеловечить», - сказал он на форуме банка «Цифровая трансформация взыскания».