Аудиобейджи билайна меняют качество обслуживания в госорганизациях
smartmoney.one. Сотни тысяч россиян ежедневно приходят в разные государственные организации — от поликлиник и налоговых инспекций до многофункциональных центров и отделений ГИБДД.Так, по данным Росстата, в 2021 году было зарегистрировано более 1,4 миллиарда посещений врачей, а, согласно сообщению официального сайта мэра Москвы, в столичные центры "Мои документы" ежедневно обращаются более 70 тысяч человек.В каждом учреждении обычно есть утверждённые стандарты обслуживания, например, что должен и не должен говорить сотрудник в определённой ситуации, сколько времени отводится на обслуживание одного посетителя, как действовать в сложных ситуациях и так далее.Но контролировать, что происходит около заветного "окошка" или как общается консультант в зале, например, записав разговор, до недавнего времени было сложно.Чтобы технологии могли распознавать и анализировать человеческую речь, нужна аудиозапись высокого качества.В государственных учреждениях обычно нет условий, чтобы это обеспечить: как правило, в приёмных достаточно шумно.
Поэтому даже если в случае конфликта запись разговора ведёт сам посетитель, разобрать её, чтобы проанализировать ситуацию, будет достаточно непросто.Билайн предлагает удобное решение с использованием аудиобейджей (18+).