36%
smartmoney.one36% клиентов готовы рекомендовать свой банк.По данным опроса Аналитического центра НАФИ, только 36,7% клиентов готовы рекомендовать свой банк родственникам и знакомым – за 5 лет эта доля снизилась с 57%.По данным опроса, клиентами наиболее ценятся продуктовые условия (преимущественно ценовые) и качество обслуживания — ценится быстрый сервис и ощущение заботы банка о клиенте.Индекс лояльности россиян к основному банку (NPS) с начала года снизился почти в 4 раза до 1,3 пунктов (максимум 100).Лояльность потребителей к банкам снижается четвертый год подряд.
