Живая речь. Как ИИ помогает бизнесу извлекать ценность из записей разговоров
profile.ruРечевая аналитика на базе искусственного интеллекта все чаще используется для решения различных бизнес задач. Она позволяет лучше узнать клиентов, повысить их лояльность, отстроиться от конкурентов, нарастить продажи и в целом поднять качество работы сотрудников. «Профиль» разбирался, как развивались технологии речевой аналитики и почему эти инструменты нужны современному бизнесу.
Сезам, откройся Речевая аналитика – технология на базе искусственного интеллекта, которая переводит человеческую речь в текст и позволяет аналитически оценивать ее содержание по заданным пользователем критериям: темам, ключевым словам – произнесенным или, наоборот, не произнесенным.