Жители Тульской области могут записываться через голосового робота к конкретному врачу
smartmoney.oneВнедрение голосового помощника на линии 122 в Тульской области позволило добиться полной автоматизации почти 45% обращений граждан, а также реализовать новые сервисы, в том числе возможность записи к конкретному врачу.Внедрение "БФТ-Холдингом" и компанией BSS голосового помощника на линии 122 в Тульской области стало новым этапом сотрудничества с этим регионом.На протяжении последних двух лет голосовые помощники стали обслуживать обращения граждан на линиях МФЦ Тульской области, регионального Министерства здравоохранения, Министерства труда и социальной защиты, областного Центра занятости населения.Целью нового проекта стало обеспечение максимально возможного процента полной автоматизации обращений абонентов на линии 122.С помощью голосового робота автоматизированы самые востребованные услуги: запись на прием к врачу и отмена записи, вызов врача на дом, исходящие обзвоны, например, подтверждение явки на прием.В основе решения – интеллектуальная диалоговая платформа Digital2Speech.Проект реализовали в два этапа.
На первом этапе проанализировали процессы на линии 122, разработали сценарии работы голосового помощника, произвели настройку, тестирование и запуск в штатном режиме.