Жители Гамбурга недовольны обслуживанием
aussiedlerbote.deСогласно результатам опроса, многие жители Гамбурга недовольны обслуживанием клиентов компаниями. По данным органа по защите прав потребителей, 30 % участников репрезентативного онлайн-опроса, имевших контакт со службой поддержки клиентов в течение последних двенадцати месяцев, сообщили о неудовлетворительном опыте. «В области общения с клиентами многие компании делают хорошую работу, но все еще существуют явные недостатки», – заявила Deutsche Presse-Agentur сенатор по вопросам юстиции и защиты прав потребителей Анна Галлина (зеленые).Согласно исследованию, за последние двенадцать месяцев взрослые жители Гамбурга имели почти пять миллионов контактов со службой поддержки клиентов. «Около 1,5 миллиона из этих контактов были неудовлетворительными», – сказала Галлина.Большинство контактов было осуществлено по телефону – особенно пожилые люди (78 %) выбрали этот способ.
Молодые люди (56 %) и люди среднего возраста (59 %), кроме того, активно использовали веб-сайты компаний. Согласно полученным данным, больше всего неудовлетворительных контактов было установлено с компаниями из телекоммуникационного сектора, далее следуют финансы и страхование, магазины и энергетика.В ходе опроса, проведенного в апреле, более половины (53 %) указали на длительное время ожидания на горячей линии.