Заходы клиентов на сайты коммерческих фирм хотят записывать
detaly.co.il«Некоторые звонки записываются с целью контроля и улучшения качества обслуживания» – мы привыкли слышать эту стандартную фразу при каждом звонке в центры обслуживания клиентов крупных, средних и даже малых компаний.
Но как насчет обращений на их сайты? Ведь мы все больше и чаще пользуемся мобильными приложениями и сайтами, чтобы заказать товар, услугу или внести корректировки в заказ – тогда как число обращений в колл-центры в последнее время постепенно снижается.
Камила Валиева: Упала на акселе из-за небольшой неуверенности в заходе, но на тренировках получалось